Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En EverGlow, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla para nuestros clientes de todo el mundo.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Una vez transcurrido este plazo, no podremos garantizar la aceptación de la devolución ni la emisión de un reembolso.
Condiciones de la devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto deberá:
- Encontrarse en buen estado.
- Incluir todos los accesorios suministrados originalmente.
- Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
- Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta signos de uso indebido, daños o una disminución significativa de su valor, EverGlow se reserva el derecho de aplicar una reducción proporcional del importe reembolsado o rechazar la devolución cuando corresponda.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la devolución (opcional).
Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos instrucciones para completar el proceso.
Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN COMPLETA]
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de devolución
Salvo que la legislación aplicable en el país del cliente disponga lo contrario:
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, error en la compra o cualquier motivo no relacionado con un defecto del producto.
- Si el producto recibido está defectuoso, dañado o es incorrecto, EverGlow asumirá los gastos razonables asociados a la devolución o sustitución del producto.
Los gastos originales de envío no son reembolsables salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo.
Si el producto ha llegado dañado, presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir sustitución, reparación, crédito en tienda o reembolso.
Productos que no admiten devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
- Tarjetas regalo o tarjetas de regalo digitales.
- Productos que hayan sido modificados por el cliente después de la entrega.
- Productos dañados por un uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta.
- Cualquier producto cuya devolución esté restringida por razones legales o sanitarias en el país correspondiente.
Estas limitaciones no afectarán a los derechos que puedan corresponder al consumidor según la legislación aplicable.
Cambios de producto
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas un producto diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, salvo que la legislación local permita otro procedimiento.
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que se reciba una prueba válida de su envío.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera o del proveedor del método de pago utilizado.
Pedidos perdidos o problemas de entrega
Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte o no ha sido entregado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en:
Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte y buscaremos una solución adecuada.
Limitación legal
Nada de lo contenido en esta política limita o excluye los derechos que puedan corresponder al consumidor en virtud de la legislación obligatoria aplicable en su país o jurisdicción.
Contacto
EverGlow