Política de envío
Política de Envíos
En EverGlow, trabajamos para que recibas tu pedido de la forma más rápida y segura posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
1. Países a los que enviamos
Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo.
Si tu país no aparece disponible durante el proceso de compra, significa que actualmente no podemos realizar envíos a ese destino.
2. Tiempo de preparación
Todos los pedidos son preparados cuidadosamente antes de ser enviados.
Tiempo de preparación: 2 a 4 días hábiles.
Durante este periodo verificamos el pedido, realizamos el control de calidad y lo entregamos a la empresa de transporte.
Los pedidos no se preparan ni se envían durante fines de semana o festivos.
3. Tiempo de envío
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:
6 a 8 días hábiles.
Estos plazos son orientativos y pueden variar según el país de destino, la empresa de transporte o las autoridades aduaneras.
4. Tiempo total de entrega
El tiempo total estimado para recibir un pedido es de:
- Preparación: 2 a 4 días hábiles.
- Envío: 6 a 8 días hábiles.
Tiempo total estimado: 8 a 12 días hábiles.
En periodos de alta demanda (Navidad, Black Friday, rebajas o promociones especiales) estos plazos pueden verse ampliados.
5. Costes de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones, EverGlow podrá ofrecer envío gratuito a determinados países o para pedidos que cumplan las condiciones indicadas en la oferta.
6. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (cuando esté disponible).
Podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento utilizando dicho número.
7. Aduanas, impuestos y tasas
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos de gestión aduanera establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos costes, cuando existan, serán responsabilidad del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
EverGlow no tiene control sobre estos cargos y no puede estimar su importe.
8. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a EverGlow, como:
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Retrasos de la empresa de transporte.
- Inspecciones o retenciones aduaneras.
- Festivos nacionales o internacionales.
- Incidencias logísticas.
- Situaciones de fuerza mayor.
En estos casos, EverGlow no será responsable de los retrasos ocasionados por terceros.
9. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección facilitada durante la compra es correcta y completa.
EverGlow no será responsable de retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o errores introducidos por el cliente.
Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible por modificar la dirección de entrega.
10. Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o consideras que se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos investigar el caso con la empresa de transporte.
Te solicitaremos fotografías del paquete y del producto cuando sea necesario para tramitar la incidencia.
11. Pedidos no entregados
Si un pedido es devuelto a EverGlow debido a:
- Dirección incorrecta.
- Imposibilidad de entrega.
- No recogida del paquete.
- Rechazo del envío por parte del destinatario.
El cliente podrá solicitar un nuevo envío, asumiendo los gastos correspondientes, o el reembolso del pedido descontando los costes de envío y cualquier gasto generado por la devolución del paquete.
12. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestros envíos, puedes ponerte en contacto con nosotros:
EverGlow